Stadsfullmäktige
Pöytäkirja 15.06.2022/Pykälä 83

960/05.07.08/2022

Stadsfullmäktige 15.06.2022 § 83

 Ledamoten i socialdemokraternas fullmäktigegrupp i Lojo Taina Lackman lade fram följande motion:

"Jag föreslår som motion att processen och funktionerna för färdtjänsten enligt lagen om service och stöd på grund av handikapp samt de ständigt återkommande brister i dem utreds och att staden utreder i vilken utsträck-ning det faktum att förhandsbeställda eller akut beställda transporter inte sköts av tjänsteleverantörerna medför skada för klienterna eller staden själv. Av utredningen ska även framgå hur stort skadestånd staden har an-sökt om och fått för skador orsakade av uteblivna transporter.

Det har visat sig att de turer som beställts flera dagar i förväg inte kommer fram, klienten meddelas inte någonting eller att resan ordnas, men returre-san uteblir och klienten lämnas nästan vind för våg. Klienter har missat olika läkar- och hälsovårdstider, laboratorietider m.m. Dessutom är perso-nalen exempelvis på läkarstationer tvungen att göra t.ex. arbetstidsar-rangemang, eftersom en funktionsnedsatt klient inte bara kan lämnas för att vänta, för att inte tala om resor under fritiden eller aktiviteter som avta-lats efter returresan, till exempel för att tas om hand av hemvården.

Jag föreslår som motion också att reklamationskanalen som hänför sig ärendet i fråga förtydligas och i anvisningarna läggs till i klarspråk vem som kan kontaktas för att anmäla alla typer av problem med en transport samt att man klarlägger hur man kan ansöka om skadestånd. Det räcker inte att man ger anvisningen om att ge feedback till en tjänsteleverantör som inte är skyldig att ge ett svar och förklara varför transporterna inte fungerar. Staden är köparen och staden ska därför ha anvisningar i klarspråk och en tydlig återkopplingskanal.

Som motion föreslår jag också att en omfattande undersökning genomförs eller beställs t.ex. som ett studerandearbete om användarna av tjänsterna, kundnöjdhet och kvaliteten på tjänsterna.

Jag förstår att frågan sköts av välfärdsområdet 1.1.2023, men eftersom kommunen fortfarande ingår olika avtal relaterade till social- och hälso-vårdstjänster (avtal ska fortfarande godkännas av stadsstyrelsen 20.6, var-för avtal som är i kraft måste också övervakas.

Jag föreslår dessutom som motion att samma ovan nämnda utredning och det övriga som nämns i motionen utvidgas till att omfatta såväl den äldre befolkningen som dem som annars använder  färdtjänst av sociala skäl."

Beslut Fullmäktige beslutade att lämna motionen till stadsstyrelsen för beredning.

-------------------------------------