Kaupunginvaltuusto
Pöytäkirja 16.11.2022/Pykälä 149

Kaupunginvaltuusto 16.11.2022 § 149

 Valtuutettu Taina Lackman Sosiaalidemokraattisen valtuustoryhmän puolesta esitti seuraavan aloitteen, jonka lisäksi olivat allekirjoittaneet Keskustan valtuustoryhmän valtuutetut Lotta Paakkunainen ja Hilkka Hyrkkö, Vihreän valtuustoryhmän valtuutetut Anna-Maija Kallio ja Anna Mustalahti, Meidän Lohja -valtuustoryhmän valtuutettu Katriina Nousiainen, Ruotsalaisen kansanpuolueen valtuustoryhmän valtuutettu Heidi Himmanen ja Vasemmistoliiton valtuustoryhmän valtuutettu Birgit Aittakumpu:

"Valtuustoaloitteena esitän seuraavaa:
Lohjan kaupungin tulee varmistaa digitaalisten palveluidensa helppokäyttöisyys.

Digitaaliset palvelut helpottavat asiointia ja tarjoavat luontevan asiointikanavan monille kaupunkilaisille, mutta vain jos digitaaliset palvelut ovat helppokäyttöisiä ja toimintavarmoja. Kaupungin digitaalisista palveluista on välillä kuulunut palautetta, ettei asioita ole saatu hoidettua niiden kautta.

Helppokäyttöinen, toimintavarma ja käyttöön houkutteleva digitaalinen palvelu tarkoittaa, että
- Palvelu toimii yleisimmillä verkkoselaimilla
- Palvelu on suunniteltu niin, että se toimii myös älykännykän pienellä ruudulla
- Palvelu toimii, vaikka markkinointi- ja vastaavia evästeitä ei hyväksyisikään. Tietoturva huolettaa nykyisin monia ja käyttävät haluavat palveluiden toimivan ilman, että annetaan oikeuksia asioihin, joita ei ymmärretä
- Palvelu ei kysy henkilötietoja, eikä muitakaan tietoja, joita ei tarvita ja jotka eivät ole olennaisia asian kannalta
- Palvelu on helppokäyttöinen ja ohjaava
- Kaikissa palveluissa tulee olla vaihtoehtoinen yhteydenottokanava sähköpostilla tai puhelimella, jos käyttäjä ei syystä tai toisesta saa lomakepohjaista palvelua toimimaan. Luonnollisesti ei-digitaalisen palvelukanavan tulee olla mahdollinen niille, joilla ei ole digivalmiuksia

Koska kaupunki on hankkinut digitaalisia palveluita useilta tahoilta, tulee tehdä lista, perustuen palvelujen käyttäjämäärään tai merkittävyyteen, siitä, missä järjestyksessä eri tahojen tekemiä digitaalisia palveluita arvioidaan helppokäyttöisyyden näkökulmasta. Tarvittaessa on selvitettävä ulkoisen käytettävyystestaajan käyttöä ja kustannuksia tai mahdollisuuksia teettää käytettävyystestausta esim. oppilaitosyhteistyönä. Tämän toiminnan tulee olla jatkuvaa.

Asukkaiden palvelukokemuksen parantamisen lisäksi digitaalisten palveluiden helppokäyttöisyyden ja määräystenmukaisuuden varmistaminen on tärkeää myös lainsäädännöllisestä näkökulmasta. Tämä asia liittyy suoraan saavutettavuusdirektiiviin (https://vm.fi/saavutettavuusdirektiivi) ja evästeiden osalta asiaa koskee Traficomin ohje "Evästeet ja muut käyttäjien päätelaitteille tallennettavat tiedot sekä näiden tietojen käyttö ? Opas palveluntarjoajille" (https://www.traficom.fi/sites/default/files/media/file/Ev%C3%A4steohjeistus_palveluntarjoajille.pdf).
Evästeiden osalta on syytä muistaa myös GDPR direktiivi. Tällä hetkellä Lohjan kaupungin digitaalisista palveluista osa vaatii käyttäjää hyväksymään "kaikki evästeet" - tämä vielä englannin kielellä, ei suomeksi eikä ruotsiksi. Julkisen viranomaisen, kuten Lohjan kaupungin, verkkosivujen tulee toimia vaatimatta markkinointievästeitä. Kaupunkilaisia ei voida vaatia hyväksymään markkinointievästeitä, heidän asioidessaan viranomaisessa tai antaessaan palautetta kaupungin toiminnoista.
Valtuustoaloitteena esitän seuraavaa: Lohjan kaupungin tulee varmistaa digitaalisten palveluidensa helppokäyttöisyys."

Lisätiedot hallintojohtaja, Sanna Lundström, sanna.lundstrom@lohja.fi

Päätösehdotus Valtuusto päättää
  
1. merkitä aloitteen saapuneeksi; sekä

2. lähettää aloitteen kaupunginhallitukselle valmisteltavaksi.

Päätös Valtuusto päätti esityksen mukaan.

Täytäntöönpano tiedoksi johdon assistentti Alatalo
merkitään aloiterekisteriin

------------------------------------