Stadsfullmäktige
Pöytäkirja 16.11.2022/Pykälä 149

Stadsfullmäktige 16.11.2022 § 149

 Ledamoten Taina Lackman lade på vägnar av den socialdemokratiska
fulmäktigegruppen fram följande motion som dessutom hade undertecknats av ledamöterna i Centerns fullmäktigegrupp Lotta Paakkunainen och Hikka Hyrkkö, ledamöterna i De Grönas fullmäktigegrupp Anna-Maija
Kallio och Anna Mustalahti, ledamoten i fullmäktigegruppen för Meidän
Lohja Katriina Nousiainen, ledamoten i Svenska folkpartiets
fullmäktigegrupp Heidi Himmanen och ledamoten i Vänsterförbundets
fullmäktigegrupp Bigit Aittakumpu:

"Som motion föreslår jag följande:
Lojo stad ska se till att de digitala tjänsterna är enkla att använda.

Digitala tjänster gör det enklare att uträtta ärenden och är en naturlig kanal att uträtta ärenden för många stadsbor, men bara om de digitala tjänsterna är enkla och säkra att använda. Stadens digitala tjänster har ibland fått feedback om att man inte har lyckats uträtta ärenden via dem.

En lättanvänd, pålitlig och attraktiv digital tjänst innebär att
- tjänsten fungerar med de vanligaste webbläsarna
- tjänsten är planerad så att den även fungerar på en smartphones skärm
- tjänsten fungerar trots att man nekat kakor för marknadsföring och
liknande. Många oroar sig över dataskyddsfrågor och användarna vill att tjänsterna fungerar utan att man ger rättigheter för saker som man inte
förstår sig på
- tjänsten frågar inte efter personuppgifter och andra uppgifter som inte är nödvändiga
- tjänsten är enkel att använda och hjälper användaren
- samtliga tjänster ska ha alternativa kontaktkanaler via e-post eller telefon om användaren av någon anledning inte får tjänsten som är i blankettform att fungera. Naturligtvis ska en icke-digital tjänstekanal vara tillgänglig för dem som inte har digitala färdigheter.

Eftersom staden har skaffat digitala tjänster från flera aktörer, ska en
förteckning, som bygger på tjänstens användarantal eller betydelse,
utarbetas om i vilken ordning olika aktörers digitala tjänster utvärderas utifrån användarbarhet. Vid behov ska man utreda möjligheten att anlita en utomstående som testar användarbarheten samt utreda kostnader eller möjligheter att låta utföra användarbarhetstester till exempel i samarbete med läroverk. Den här verksamheten ska vara kontinuerlig.

Utöver att förbättra invånarnas serviceupplevelse är det viktigt att även ur lagstiftningens perspektiv se till att de digitala tjänsterna är enkla att använda och att de lever upp till bestämmelser. Detta gäller direkt
tillgänglighetsdirektivet (https://vm.fi/sv/tillganglighetsdirektivet) och för
kakors del gäller Traficoms anvisning "Kakor och annan information som registreras på användarnas terminalutrustning samt användning av denna information - Guide för tjänsteleverantörer" (https://www.traficom.fi/sites/default/files/media/regulation/Guide%20om%20anv%C3%A4ndning%20av%20webkakor%20f%C3%B6r%20tj%C3%A4nsteleverant%C3%B6rer.pdf).
När det gäller kakor ska man också komma ihåg GDPR-direktivet. För
närvarande kräver en del av Lojo stads digitala tjänster att användarna
accepterar "alla cookies" - och detta är fortfarande på engelska, inte på finska eller svenska. Offentliga myndigheters, som Lojo stads, webbplatser ska kunna fungera utan att marknadsföringskakor krävs. Stadsbor ska inte behöva acceptera marknadsföringskakor när de uträttar ärenden med myndigheterna eller när de lämnar feedback på stadens verksamhet.
Som motion föreslår jag följande: Lojo stad ska se till att de digitala
tjänsterna är enkla att använda."

Mer information förvaltningsdirektör, Sanna Lundström, sanna.lundstrom@lohja.fi

Förslag Fullmäktige beslutar att

1. anteckna den inkomna motionen, och

2. lämna motionen till stadsstyrelsen för beredning.

Beslut Fullmäktige beslutade enligt förslaget.

Verkställande för kännedom ledningens assistent Alatalo
antecknas i förteckningen över initiativ/motioner

------------------------------------