Kulttuuri- ja vapaa-ajan lautakunta
Pöytäkirja 22.05.2025/Pykälä 51

782/00.01.02.00/2025

Kulttuuri- ja vapaa-ajan lautakunta 22.05.2025 § 51

 Kulttuuri- ja vapaa-ajan tulosalueen järjestämät palvelut on merkittävä osa Lohjan kaupungin päivittäistä toimintaa. Palveluiden laadun ja  asiakastyytyväisyyden jatkuva seuranta mahdollistaa toiminnan kehittämisen myös tulevien vuosien tarpeita vastaavaksi.

Lohjan kaupunkistrategiassa mainitaan, että lasten ja nuorten palveluiden laadun ja asiakastyytyväisyyden tulee kehittyä jokaisen startegia vuoden aikana. Tämän pohjalta on valmisteltu koko sivistystoimialaa koskeva yhteinen laadun ja asiakastyytyväisyyttä koskeva ohjelma. Laadun seurantaa varten on luotu palvelukohtaiset laatutekijät ja niiden mittarit. Seuranta halutaan ulottaa koskemaan koko sivistys-toimialaa ja sen takia kulttuuri- ja vapaa-aikapalveluissa on valmisteltu myös oma laadun ja asiakastyytyväisyyden seurantaa koskeva ohjelma.

Laadun ja asiakastyytyväisyyden seuranta toteutetaan jatkossa vuosittain talousarvion tavoitteiden raportoinnin yhteydessä. Mittareiden tuottamat arvot ovat välillä 1 – 5. Ensimmäisen raportointivuoden jälkeen tavoitteena on että mittareiden antama arvo paranee edellisvuoteen verrattuna. TEAviisarin tietoja kerätään vain joka toinen vuosi, siten että parittomina vuosina kerätään tietoja kulttuurin osalta ja parillisina vuosina liikunnan osalta.

Lisätiedot Kulttuuri- ja vapaa-aikajohtaja Merja Lonkainen, merja.lonkainen(at)lohja.fi

Liite Kulttuuri- ja vapaa-aikapalveluiden laadun ja asiakastyytyväisyyden seuranta

Esittelijä Kulttuuri- ja vapaa-aikajohtaja Lonkainen Merja

Päätösesitys Kulttuuri- ja vapaa-ajan lautakunta päättää hyväksyä kulttuuri- ja vapaa-aikapalveluiden laadun ja asiakastyytyväisyyden seurantaa koskevan ohjelman.

Päätös Kulttuuri- ja vapaa-ajan lautakunta päätti esityksen mukaan.

------------------------------------